Warunki świadczenia usług

1Wprowadzenie i akceptacja Warunków

Umowa

Witamy w Mentalyze! Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”) stanowią prawnie wiążącą umowę między Tobą („Użytkownik”, „Ty” lub „Twój”) a Sueta FZE LLC, osobą prawną ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich („my”, „nas” lub „nasz”). Niniejsze Warunki regulują Twój dostęp do naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych, konwersacyjnej platformy opartej na AI, oprogramowania oraz wszelkich powiązanych treści i usług świadczonych przez nas, a także korzystanie z nich (łącznie „Usługi”).

Akceptacja

Pobierając Usługi, instalując je, rejestrując się w nich albo w inny sposób uzyskując do nich dostęp lub z nich korzystając, wyraźnie potwierdzasz zapoznanie się z niniejszymi Warunkami oraz z naszą Polityką prywatności, włączoną do nich przez odniesienie, ich zrozumienie i zgodę na związanie się nimi. JEŻELI NIE AKCEPTUJESZ NINIEJSZYCH WARUNKÓW, NIE WOLNO CI UZYSKIWAĆ DOSTĘPU DO USŁUG ANI Z NICH KORZYSTAĆ.

Uprawnienie do korzystania i ograniczenie wiekowe

Usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób, które ukończyły osiemnaście (18) lat. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych osób poniżej 18. roku życia, a Usługi nie są do nich kierowane. Jeżeli dowiemy się, że osoba małoletnia przekazała nam dane osobowe lub korzysta z Usług, niezwłocznie podejmiemy kroki w celu usunięcia tych informacji i zamknięcia powiązanego konta.

WAŻNA INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW Z EOG I ZE ZJEDNOCZONEGO KRÓLESTWA: jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub w Zjednoczonym Królestwie, niniejsze Warunki nie naruszają Twoich bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych wynikających z lokalnych przepisów o ochronie konsumentów. Wszelkie postanowienia sprzeczne z Twoimi podstawowymi prawami konsumenta w kraju Twojego zamieszkania uznaje się za niemające do Ciebie zastosowania.

Ograniczenia geograficzne i techniczne

Ponieważ Sueta FZE LLC jest podmiotem ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich, nie gwarantujemy możliwości nawiązania bezpośredniej łączności ze służbami ratunkowymi w Twojej jurysdykcji. Mentalyze jest narzędziem reaktywnym i nie zapewnia dysponowania służbami ratunkowymi. W sytuacji kryzysowej wyłącznie Ty odpowiadasz za samodzielne skontaktowanie się z numerem 112 lub z lokalnymi służbami ratunkowymi.

2Zastrzeżenia medyczne i postępowanie w sytuacjach nagłych

BRAK PORAD MEDYCZNYCH, DIAGNOZY I LECZENIA. USŁUGI ŚWIADCZONE PRZEZ Sueta FZE LLC SŁUŻĄ WYŁĄCZNIE CELOM OGÓLNOINFORMACYJNYM I EDUKACYJNYM ORAZ AUTOREFLEKSJI I DOBROSTANOWI EMOCJONALNEMU. Sueta FZE LLC NIE JEST LICENCJONOWANYM ŚWIADCZENIODAWCĄ OPIEKI ZDROWOTNEJ, PRACOWNIKIEM MEDYCZNYM, TERAPEUTĄ, PSYCHIATRĄ ANI DORADCĄ. USŁUGI, W TYM WSZELKIE DANE WYJŚCIOWE GENEROWANE PRZEZ NASZĄ SZTUCZNĄ INTELIGENCJĘ, NIE STANOWIĄ WYKONYWANIA ZAWODU LEKARZA ANI PIELĘGNIARKI, ANI PROFESJONALNEJ PORADY ZDROWOTNEJ, DIAGNOZY LUB LECZENIA I NIE MOGĄ BYĆ ZA NIE UZNAWANE.

Brak relacji świadczeniodawca–pacjent

Twój dostęp do Usług i korzystanie z nich nie tworzą relacji lekarz–pacjent, terapeuta–klient ani żadnej innej uprzywilejowanej, klinicznej lub zawodowej relacji w zakresie opieki zdrowotnej między Tobą a Sueta FZE LLC. Wyłącznie Ty odpowiadasz za wszystkie decyzje dotyczące Twojego zdrowia fizycznego i psychicznego. Nigdy nie lekceważ profesjonalnej porady medycznej ani nie odkładaj jej zasięgnięcia z powodu tego, co przeczytasz lub czego doświadczysz w Usługach.

SYTUACJE NAGŁE I INTERWENCJA KRYZYSOWA. USŁUGI NIE SĄ PRZEZNACZONE DO STOSOWANIA W NAGŁYCH PRZYPADKACH MEDYCZNYCH, W SYTUACJACH ZAGROŻENIA ŻYCIA ANI W CIĘŻKICH KRYZYSACH ZDROWIA PSYCHICZNEGO I NIE WOLNO ICH W TAKICH SYTUACJACH UŻYWAĆ. Jeżeli znajdujesz się w nagłym stanie zagrożenia zdrowia fizycznego lub psychicznego, jeżeli rozważasz albo planujesz samobójstwo, jeżeli czujesz, że stanowisz zagrożenie dla siebie lub innych, albo jeżeli przeżywasz ciężki kryzys emocjonalny, MUSISZ NATYCHMIAST PRZERWAĆ KORZYSTANIE Z USŁUG I PODJĄĆ JEDNO Z NASTĘPUJĄCYCH DZIAŁAŃ:

• Zadzwoń pod numer 112 (ogólnoeuropejski numer alarmowy)
• Niezwłocznie skontaktuj się z lokalną infolinią kryzysową w zakresie zdrowia psychicznego.
• Udaj się na oddział ratunkowy najbliższego szpitala.

Nie jesteśmy podmiotem objętym obowiązkiem zgłaszania

Chociaż Mentalyze nie jest usługą medyczną, przyjmujemy do wiadomości, że Twoje interakcje mogą obejmować szczególne kategorie danych osobowych (informacje dotyczące zdrowia). Jeżeli przebywasz w EOG lub w Zjednoczonym Królestwie, przetwarzamy takie dane wyłącznie na podstawie Twojej wyraźnej zgody, której udzielasz przed skorzystaniem z konwersacyjnej AI.

Skutki wycofania zgody

Przetwarzanie danych dotyczących Twojego zdrowia psychicznego i emocji jest niezbędne do podstawowego działania AI Mentalyze. Jeśli wycofasz wyraźną zgodę na takie przetwarzanie, nie będziemy mogli zapewnić Ci funkcji konwersacyjnych Usług. W konsekwencji Twoje konto zostanie dezaktywowane. Aby zagwarantować Ci prawo do przenoszenia danych, przed trwałym usunięciem historii rozmów zgodnie z naszą polityką retencji danych umożliwimy Ci wyeksportowanie jej kopii.

3Zastrzeżenia i ograniczenia dotyczące usług AI

Charakter sztucznej inteligencji

Usługi opierają się na sztucznej inteligencji („AI”) i dużych modelach językowych. Oznacza to, że interfejs konwersacyjny wykorzystuje złożone algorytmy komputerowe do generowania odpowiedzi („Dane wyjściowe”) na podstawie przekazywanego przez Ciebie tekstu, wiadomości lub promptów („Dane wejściowe”). Chociaż staramy się zapewniać pomocne i wspierające doświadczenie, AI jest technologią szybko się rozwijającą i z natury nieprzewidywalną.

Halucynacje i nieścisłości

Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że Dane wyjściowe AI mogą być nieścisłe, niepełne, wprowadzające w błąd lub całkowicie zmyślone (zjawisko znane powszechnie jako „halucynacje”). Dane wyjściowe mogą też być nieodpowiednie dla Twojej konkretnej sytuacji osobistej, emocjonalnej lub faktycznej. Nie wolno Ci polegać na Usługach w zakresie twierdzeń o faktach, porad prawnych, wskazówek finansowych ani jakichkolwiek istotnych decyzji bez niezależnej weryfikacji. Wyłącznie Ty odpowiadasz za ocenę poprawności i adekwatności Danych wyjściowych, zanim na nich polegniesz lub podejmiesz na ich podstawie działania. Usługi służą wyłącznie ogólnemu wsparciu i autorefleksji. Sueta FZE LLC nie gwarantuje określonych wskaźników dokładności treści generowanych przez AI.

Brak weryfikacji przez specjalistę

Rozumiesz, że AI nie dysponuje ludzkim osądem i nie jest w stanie pojąć złożonych niuansów Twojej konkretnej sytuacji życiowej. Każda odpowiedź AI jest przewidywaniem opartym na wzorcach w danych, a nie twierdzeniem o faktach ani rozpoznaniem klinicznym. Zdecydowanie zalecamy niezależną weryfikację wszelkich informacji przekazanych przez AI, zwłaszcza jeżeli dotyczą Twojego zdrowia, bezpieczeństwa lub praw.

4Zasady dopuszczalnego korzystania i tematy zabronione

Granice kierowanej samopomocy

Usługi mają zapewniać codzienne wsparcie emocjonalne i kierowaną autorefleksję za pomocą sztucznej inteligencji. Mają charakter ściśle niekliniczny. Usługi nie zastępują profesjonalnej opieki w zakresie zdrowia psychicznego, leczenia psychiatrycznego ani interwencji kryzysowej.

Sytuacje poza zakresem

Nasza AI nie jest wyposażona, zaprogramowana ani prawnie uprawniona do udzielania pomocy klinicznej ani prowadzenia interwencji terapeutycznych w ciężkich kryzysach zdrowia psychicznego. Dla własnego bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego przyjmujesz do wiadomości, że Usługi są całkowicie nieodpowiednie w poniższych sytuacjach („Sytuacje poza zakresem”) i nie należy na nich w takich sytuacjach polegać:

• Aktywne myśli samobójcze, planowanie samobójstwa lub zamiar wyrządzenia krzywdy sobie lub innym.
• Poważne samookaleczenia, samouszkodzenia lub skrajne zaniedbywanie siebie.
• Objawy psychozy, omamy, urojenia, paranoja lub oderwanie od rzeczywistości.
• Sytuacje obejmujące trwającą przemoc, ciężką traumę lub bezpośrednie zagrożenie przemocą.

Monitorowanie i protokół bezpieczeństwa

Mentalyze nie zapewnia monitorowania Twoich rozmów przez człowieka na żywo, w czasie rzeczywistym. Aby wspierać bezpieczeństwo użytkowników, Usługi stosują automatyczne filtry bezpieczeństwa, które skanują Dane wejściowe pod kątem oznak potencjalnych sytuacji kryzysowych, takich jak samookaleczenia lub przemoc. Narzędzia te są reaktywne i mają dostarczać dodatkowych zasobów (np. informacji o infolinii) w razie wykrycia kryzysu. Przyjmujesz do wiadomości, że filtry te mogą nie wykryć każdego zdarzenia kryzysowego i nie stanowią profesjonalnego nadzoru ani gwarancji interwencji w sytuacji nagłej. Przeglądanie zapisów rozmów przez człowieka odbywa się wyłącznie retrospektywnie i ogranicza się do weryfikacji poprawności wyzwalaczy bezpieczeństwa oraz doskonalenia naszych automatycznych systemów moderacji. Tymczasowe wstrzymanie dialogu wywołane przez filtry bezpieczeństwa jest interwencją ochronną, której celem jest udostępnienie zasobów pomocy nagłej. Takie wstrzymanie nie jest uznawane za „ograniczenie treści” ani „zawieszenie konta” w rozumieniu naszych zasad moderacji ani aktu o usługach cyfrowych (DSA), ponieważ nie wynika z naruszenia niniejszych Warunków, lecz z potencjalnego nagłego przypadku medycznego.

Uzasadnienie decyzji

Aby zapewnić bezpieczeństwo użytkowników, stosujemy wielowarstwowe podejście do moderacji:

• Filtrowanie automatyczne: nasze systemy stosują automatyczne filtry oparte na słowach kluczowych, które w czasie rzeczywistym skanują Dane wejściowe pod kątem oznak „Sytuacji poza zakresem” (np. samookaleczenia lub przemocy). Te automatyczne filtry bezpieczeństwa mogą wstrzymać dialog, jeżeli system wykryje oznaki „Sytuacji poza zakresem”. Funkcja ta stanowi jedynie dodatkowe narzędzie informacyjne i nie gwarantuje wykrycia wszystkich zdarzeń kryzysowych. Wyłącznie Ty odpowiadasz za samodzielne poszukiwanie profesjonalnej pomocy w sytuacji nagłej (np. pod numerem 112) i nie należy polegać na automatyzacji aplikacji w zakresie interwencji ratujących życie.
• Moderacja bezpieczeństwa (weryfikacja przez człowieka): przyjmujesz do wiadomości, że Mentalyze nie zapewnia monitorowania czatów przez człowieka na żywo. Interwencja człowieka następuje dopiero po wykryciu przez nasze automatyczne systemy wyzwalacza wysokiego ryzyka i ogranicza się do audytu reakcji systemu. To podejście z udziałem człowieka („human-in-the-loop”) ma zapobiegać błędom algorytmicznym i potwierdzać, że nasze filtry bezpieczeństwa działają zgodnie z przeznaczeniem, a nie zapewniać interwencji kryzysowej w czasie rzeczywistym.

Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

Masz prawo odwołać się od każdej decyzji dotyczącej zawieszenia konta lub ograniczenia treści za pośrednictwem naszego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg przez okres co najmniej sześciu miesięcy od dnia jej podjęcia. Odwołania rozpatrujemy terminowo, w sposób niedyskryminacyjny i staranny, pod nadzorem człowieka. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg dotyczy decyzji o usunięciu treści o charakterze bezprawnym oraz o trwałym zawieszeniu kont z powodu naruszenia Warunków. Nie dotyczy tymczasowych, automatycznych wstrzymań ze względów bezpieczeństwa w sytuacjach kryzysowych, które kończą się automatycznym zresetowaniem sesji lub ręcznym audytem bezpieczeństwa.

Nasz wewnętrzny system rozpatrywania skarg ma zastosowanie do wszystkich decyzji moderacyjnych, które znacząco na Ciebie wpływają, w tym do: (i) decyzji o usunięciu informacji lub uniemożliwieniu dostępu do nich; (ii) decyzji o zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia Usług w całości lub w części; (iii) decyzji o zawieszeniu lub zamknięciu Twojego konta; oraz (iv) decyzji o ograniczeniu widoczności lub zasięgu Twoich treści. System ten nie ma zastosowania do tymczasowych, automatycznych wstrzymań ze względów bezpieczeństwa uruchamianych w czasie kryzysu, które traktujemy jako natychmiastowe interwencje ochronne.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Użytkownicy z EOG mają prawo wybrać dowolny certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów do rozstrzygnięcia sporów dotyczących naszych decyzji moderacyjnych.

5Subskrypcje, rozliczenia i zwroty

Usługi bezpłatne i płatne

Sueta FZE LLC może udostępniać niektóre podstawowe funkcje Usług bezpłatnie („Bezpłatne korzystanie”). Oferujemy również funkcje premium, rozszerzone możliwości AI oraz treści ekskluzywne w ramach odpłatnych planów subskrypcyjnych („Subskrypcje płatne”). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany planów subskrypcyjnych lub cen w dowolnym momencie, według własnego uznania.

Automatyczne odnowienie i rezygnacja

Subskrypcje płatne są rozliczane z góry, cyklicznie i okresowo (np. co miesiąc lub co rok). Twoja Subskrypcja płatna odnowi się automatycznie z końcem każdego okresu rozliczeniowego, chyba że zrezygnujesz z niej przed datą odnowienia. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, po czym Twoje konto przechodzi na Bezpłatne korzystanie.

Rozliczenia w sklepach z aplikacjami

Jeżeli kupisz Subskrypcję płatną za pośrednictwem platformy zewnętrznej, takiej jak Apple App Store lub Google Play Store, Twoja płatność jest obsługiwana przez ten podmiot zewnętrzny i podlega jego warunkom świadczenia usług. Aby zobaczyć, zmienić lub anulować Subskrypcję płatną, musisz zrobić to bezpośrednio w ustawieniach swojego konta w danym sklepie z aplikacjami (np. zarządzając subskrypcjami Apple ID).

Zwroty w App Store i Google Play

Wszystkie Subskrypcje płatne kupione w Apple App Store lub Google Play Store są obsługiwane i zarządzane wyłącznie przez dostawcę danej platformy. Wnioski o zwrot podlegają zasadom i warunkom Apple Inc. lub Google LLC. Sueta FZE LLC nie rozpatruje, nie zatwierdza ani nie odrzuca bezpośrednio wniosków o zwrot za zakupy w aplikacji.

Szczegółowe informacje o tym, jak złożyć wniosek o zwrot, znajdziesz w oficjalnych materiałach platform:

Wsparcie Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Pomoc Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Wyjątek od prawa odstąpienia dla konsumentów z EOG i Zjednoczonego Królestwa

Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub w Zjednoczonym Królestwie, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług cyfrowych w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Natychmiastowe rozpoczęcie wykonania umowy

Kupując Subskrypcję płatną i żądając natychmiastowego dostępu do naszych treści cyfrowych premium, wyrażasz wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie wykonania umowy. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że wyrażając tę wyraźną zgodę i uzyskując dostęp do treści, tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Zasady platform zewnętrznych

Niezależnie od powyższego, jeżeli kupisz subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play Store, Twój zakup podlega obowiązującym na danej platformie zasadom zwrotów i odstąpienia od umowy. Sueta FZE LLC nie kontroluje zatwierdzania ani odrzucania wniosków o zwrot rozpatrywanych przez Apple Inc. lub Google LLC i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

Komunikacja marketingowa

E-maile promocyjne i powiadomienia push dotyczące nowych funkcji lub ofert wysyłamy wyłącznie wtedy, gdy udzielisz nam uprzedniej wyraźnej zgody (opt-in). Zgodę tę możesz wycofać w dowolnym momencie i bezpłatnie, klikając link „Wypisz się” w dowolnej wiadomości e-mail albo zmieniając ustawienia powiadomień w aplikacji. Wiadomości związane z usługą (np. resetowanie hasła lub alerty bezpieczeństwa) wysyłamy w ramach naszych zobowiązań umownych wobec Ciebie i nie wymagają one odrębnej zgody.

6Własność intelektualna, dane i trenowanie AI

Własność intelektualna Spółki

Sueta FZE LLC przysługują wyłączne prawa, tytuły prawne i udziały w Usługach, w tym w całym oprogramowaniu, kodzie, algorytmach, modelach sztucznej inteligencji, tekstach, grafikach, projektach, znakach towarowych i logo (łącznie „IP Spółki”). Otrzymujesz ograniczoną, niewyłączną, niezbywalną i odwołalną licencję na dostęp do Usług i korzystanie z nich wyłącznie do Twojego osobistego, niekomercyjnego użytku. Nie wolno Ci kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, poddawać inżynierii wstecznej ani tworzyć opracowań jakiejkolwiek części IP Spółki.

Dane wejściowe i Dane wyjściowe Użytkownika

W trakcie korzystania z Usług możesz przesyłać teksty, wiadomości, prompty lub inne treści. AI generuje odpowiedzi na podstawie Twoich Danych wejściowych. Zachowujesz własność Danych wejściowych w zakresie, w jakim przysługują Ci do nich prawa własności intelektualnej. Wyłącznie Ty odpowiadasz za zapewnienie, że masz prawo udostępnić Dane wejściowe, oraz za wszelkie decyzje podejmowane na podstawie Danych wyjściowych.

Licencja na treści Użytkownika

Udzielasz nam ogólnoświatowej, niewyłącznej licencji na hostowanie i przetwarzanie Twoich Danych wejściowych w celu świadczenia Usług. Licencja ta podlega Twoim prawom wynikającym z RODO. Po otrzymaniu zasadnego żądania usunięcia danych („Prawo do bycia zapomnianym”) usuniemy lub nieodwracalnie zanonimizujemy Twoje dane osobowe i historię rozmów w naszych systemach produkcyjnych. Z chwilą usunięcia Twojego konta i danych nasza licencja na korzystanie z wszelkich możliwych do zidentyfikowania treści powiązanych z Twoim kontem wygasa, z wyjątkiem szczątkowych zaszyfrowanych kopii przechowywanych w kopiach zapasowych systemu przez maksymalnie 30 dni, w zakresie wymaganym dla integralności technicznej i bezpieczeństwa.

Dobrowolna zgoda na trenowanie AI

Możesz zdecydować się przekazać swoje interakcje, aby pomóc w ulepszaniu AI Mentalyze. Takie wykorzystanie Twoich danych do trenowania modeli odbywa się na podstawie Twojej dobrowolnej, odrębnej zgody. Rezygnacja z udziału w trenowaniu AI nie ograniczy Twojego dostępu do Usług ani nie wpłynie na jakość kierowanych do Ciebie odpowiedzi AI.

Bezwzględny zakaz trenowania przez podmioty zewnętrzne

Wyraźnie NIE zezwalamy zewnętrznym dostawcom dużych modeli językowych (LLM), takim jak OpenAI czy Google, na wykorzystywanie Twoich Danych wejściowych ani Danych wyjściowych do trenowania, ponownego trenowania lub ulepszania ich ogólnych modeli AI. Twoje dane są przekazywane do takich zewnętrznych interfejsów API przejściowo i wyłącznie w celu wygenerowania bieżącej odpowiedzi w rozmowie.

Reklama i atrybucja

Jeżeli udzielisz zgody, udostępniamy naszym partnerom atrybucyjnym i reklamowym ograniczone identyfikatory urządzeń oraz niezawierające treści zdarzenia zaangażowania (takie jak instalacje, rejestracje, zakupy i zakończenie sesji czatu, oznaczone wyłącznie numerem kolejnym), aby mierzyć i optymalizować nasz marketing. Nigdy nie udostępniamy w tym celu treści Twoich rozmów, danych o Twoim nastroju ani tematów Twoich rozmów. Zgodę tę możesz wycofać w dowolnym momencie. Przetwarzanie to opisujemy szczegółowo w naszej Polityce prywatności.

7Dodatkowe warunki App Store i Google Play Store

Platformy zewnętrzne

Jeżeli pobierasz Usługi („Aplikacja”) z Apple App Store lub Google Play Store, przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że niniejsze Warunki wiążą wyłącznie Ciebie i Sueta FZE LLC, a nie Apple Inc. („Apple”) ani Google LLC („Google”). Apple i Google nie odpowiadają za Aplikację, jej treść ani za jakiekolwiek usługi utrzymania i wsparcia.

Beneficjenci będący osobami trzecimi

Zgadzasz się, że Apple i Google oraz ich spółki zależne są beneficjentami niniejszych Warunków będącymi osobami trzecimi. Z chwilą zaakceptowania przez Ciebie niniejszych Warunków Apple i Google uzyskują prawo (i uznaje się, że prawo to przyjęły) do egzekwowania niniejszych Warunków wobec Ciebie jako beneficjenci będący osobami trzecimi.

8Treści nielegalne oraz mechanizm zgłaszania i działania

Zgodnie z unijnym aktem o usługach cyfrowych (DSA) udostępniamy mechanizm pozwalający każdej osobie i każdemu podmiotowi zgłosić nam konkretne informacje, które uznają za treści nielegalne.

Zgłoszenie możesz przesłać, kontaktując się z nami pod adresem report@sueta.co. Twoje zgłoszenie musi zawierać:

• wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego uważasz daną informację za nielegalną;
• dokładne wskazanie lokalizacji elektronicznej (np. adresu URL lub identyfikatora czatu); oraz
• Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (z wyjątkiem przypadków dotyczących przestępstw związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci).

Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy terminowo, starannie, w sposób niearbitralny i obiektywny. Jeżeli do moderacji treści użyjemy środków automatycznych, poinformujemy Cię o tym w naszej decyzji.

Możemy zawiesić na rozsądny okres, po uprzednim ostrzeżeniu, rozpatrywanie zgłoszeń i skarg składanych przez osoby lub podmioty, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub skargi.

9Wyłączenie gwarancji, ograniczenie odpowiedzialności i zwolnienie z odpowiedzialności

WYŁĄCZENIE GWARANCJI. USŁUGI, W TYM WSZYSTKIE DANE WYJŚCIOWE AI, SĄ UDOSTĘPNIANE W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJĄ, ORAZ W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI, BEZ JAKICHKOLWIEK GWARANCJI, WYRAŹNYCH ANI DOROZUMIANYCH. W NAJSZERSZYM ZAKRESIE DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO Sueta FZE LLC WYŁĄCZA WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE I DOROZUMIANE, W TYM MIĘDZY INNYMI DOROZUMIANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, NIENARUSZANIA PRAW ORAZ POPRAWNOŚCI. NIE GWARANTUJEMY, ŻE USŁUGI BĘDĄ NIEPRZERWANE, WOLNE OD BŁĘDÓW, BEZPIECZNE ANI WOLNE OD WIRUSÓW.

Górna granica odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo całkowita łączna odpowiedzialność Sueta FZE LLC z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z niniejszych Warunków lub Usług albo z nimi związanych, zarówno kontraktowych, deliktowych, jak i innych, jest ograniczona do łącznej kwoty opłat uiszczonych przez Ciebie na naszą rzecz za Usługi w okresie dwunastu (12) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące powstanie odpowiedzialności. Ograniczenie to nie ma zastosowania do odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym do bezwzględnie obowiązujących gwarancji ustawowych przysługujących konsumentom z EOG i ze Zjednoczonego Królestwa.

Zwolnienie z odpowiedzialności

Zgadzasz się bronić Sueta FZE LLC i jej podmiotów powiązanych, zwolnić je z odpowiedzialności i zabezpieczyć przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami, stratami, kosztami, długami i wydatkami (w tym między innymi kosztami zastępstwa procesowego) wynikającymi z:

• korzystania przez Ciebie z Usług i uzyskiwania do nich dostępu;
• naruszenia przez Ciebie któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków; lub
• naruszenia przez Ciebie jakiegokolwiek prawa osoby trzeciej, w tym prawa do prywatności lub prawa własności intelektualnej.

10Rozstrzyganie sporów

Ugodowe rozwiązanie sporu

W razie jakiegokolwiek sporu zachęcamy do kontaktu z nami w pierwszej kolejności pod adresem sueta.llc@gmail.com w celu nieformalnego i ugodowego rozwiązania sprawy.

Jurysdykcja miejscowa

Jako konsument możesz wytoczyć powództwo dotyczące niniejszych Warunków przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania w EOG lub w Zjednoczonym Królestwie. Sueta FZE LLC może również wytoczyć powództwo przeciwko Tobie przed sądami kraju, w którym mieszkasz.

Alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR)

Masz prawo dochodzić rozstrzygnięcia sporu w pozasądowym postępowaniu prowadzonym w ramach alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Listę certyfikowanych podmiotów ADR w UE znajdziesz w oficjalnych materiałach Komisji Europejskiej.

Środki odwoławcze na podstawie DSA (decyzje moderacyjne)

Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych (DSA), jeżeli Twoje konto zostało ograniczone lub zawieszone, masz prawo dostępu do naszego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg przez 6 miesięcy od dnia podjęcia decyzji. Masz również prawo wybrać dowolny certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów do rozstrzygnięcia takich sporów moderacyjnych

11Postanowienia różne

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Jeżeli jednak jesteś konsumentem zamieszkałym w EOG lub w Zjednoczonym Królestwie, wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa kraju Twojego zamieszkania. Możesz wytoczyć powództwo dotyczące niniejszych Warunków przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zwykłego pobytu.

Zmiany Warunków

Możemy zmieniać niniejsze Warunki z ważnych powodów, takich jak zmiany przepisów prawa, nowe wymogi regulacyjne lub aktualizacje zabezpieczeń. O wszelkich istotnych zmianach powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Rozdzielność postanowień i całość umowy

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie wykreślone, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. Niniejsze Warunki stanowią całość umowy między Tobą a Sueta FZE LLC w zakresie Usług.

Informacje kontaktowe

Usługi są świadczone przez Sueta FZE LLC:

• Adres rejestrowy: Office No. BLA-BR3-471, 3rd Floor, Ajman Boulevard Commercial, Ajman, United Arab Emirates
• E-mail: sueta.llc@gmail.com

Pojedynczy punkt kontaktowy

Do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych w sprawie stosowania DSA naszym pojedynczym punktem kontaktowym jest:

• sueta.llc@gmail.com.
• Komunikacja może być prowadzona w języku angielskim.